نجحت منصة "يوتيوب" في إصلاح عطل تقني أثّر على ملايين المستخدمين حول العالم فجر اليوم، بعدما واجهوا صعوبات في تشغيل مقاطع الفيديو على المنصة، وبدأت التقارير عن المشكلة في الظهور قرابة الساعة الثامنة مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (الثالثة صباحًا بتوقيت القاهرة)، حيث أعلنت "يوتيوب" عبر منشور على منصة X ومنتدى دعم "جوجل" أنها تحقق في الخلل الذي أصاب خدماتها، بما في ذلك "يوتيوب ميوزيك" و"يوتيوب تي في". وبعد نحو نصف ساعة، أكدت المنصة حل المشكلة بالكامل وعودة تشغيل المحتوى بشكل طبيعي، دون أن تكشف عن سبب العطل.
يوتيوب يُقر بانقطاع الخدمة ويبدأ التحقيق
ذكرت صفحة المساعدة الرسمية لـ"يوتيوب" أن الشركة كانت على دراية بالعطل الذي واجه المستخدمين، وأنها بدأت تحقيقًا لمعرفة سببه. وفي منشور عبر منصة X، قالت المنصة: "نحن على علم بأن بعض المستخدمين يواجهون مشكلات في مشاهدة الفيديوهات على YouTube أو YouTube Music أو YouTube TV، ونعمل حاليًا على التحقيق في الأمر، وسنشارك آخر التحديثات قريبًا".
ولم تفصح الشركة في ذلك الوقت عن سبب الانقطاع، لكنها أكدت للمستخدمين أن فرقها التقنية تعمل على تحديد المشكلة ومعالجتها.
لماذا انقطع "يوتيوب"؟
لم تكشف المنصة عن السبب وراء الانقطاع المفاجئ، لكنها أوضحت أن العطل أثّر على قدرة المستخدمين على تشغيل مقاطع الفيديو عبر خدماتها المختلفة. وذكرت "يوتيوب" في سلسلة من رسائل الدعم: "ندرك أن بعض المستخدمين يواجهون مشاكل في مشاهدة الفيديوهات على YouTube وYouTube Music وYouTube TV، ونعمل حاليًا على التحقيق في المشكلة".
في المقابل، أشار عدد من المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي إلى أن مقاطع الفيديو توقفت عن العمل أو ظهرت على أنها غير متاحة، في حين ظلت الإعلانات تُعرض بشكل طبيعي على المنصة، ما أثار موجة واسعة من التعليقات الساخرة.
هل العطل ناتج عن اختراق؟
لم تُعلن "يوتيوب" أو شركتها الأم "جوجل" رسميًا عن السبب الدقيق للانقطاع، غير أن تكهنات واسعة انتشرت عبر مواقع التواصل الاجتماعي حول احتمال تعرض المنصة لهجوم من نوع "حجب الخدمة الموزع" (DDoS)، وزعمت مجموعة تُطلق على نفسها اسم فريق العاصفة المظلمة مسؤوليتها عن تنفيذ الهجوم، في منشور على منصة X، لكن هذه الادعاءات لم يتم تأكيدها من أي جهة موثوقة.
ورغم الشائعات، لم تؤكد "يوتيوب" أو "جوجل" وقوع أي هجوم إلكتروني، واكتفتا بالإشارة إلى أن فرق الدعم تحقق في المشكلة، وفي منشور رسمي على منصة X، ذكرت "يوتيوب": "نحن على علم بأن بعض المستخدمين يواجهون مشاكل في مشاهدة الفيديوهات على YouTube وYouTube Music وYouTube TV، ونعمل على التحقيق في الأمر وسنشارك أحدث المعلومات قريبًا".
وفي وقت لاحق، قال المتحدث باسم "جوجل"، دوايت هارفي: "نؤكد حل المشكلة في جميع خدمات يوتيوب. نشكر المستخدمين على صبرهم، وتعمل فرقنا الفنية بنشاط لاستعادة الوصول إلى YouTube وYouTube Music وYouTube TV".
ورغم أن الشركة لم تكشف حتى الآن عن السبب الجذري للانقطاع، فإن عودة الخدمات للعمل بشكل طبيعي كانت كفيلة بتهدئة موجة القلق التي سادت بين المستخدمين حول العالم.
ماذا تفعل إذا لم يعمل يوتيوب لديك؟
في حال استمرار المشكلة وعدم تمكنك من تشغيل الفيديوهات، يمكنك زيارة صفحة الدعم الرسمية لـ«يوتيوب»، حيث تتيح المنصة للمستخدمين الإبلاغ عن الأعطال أو البحث في مواضيع المساعدة لحل المشكلات الشائعة، كما يمكن نشر استفسارك مباشرة على منتدى مساعدة يوتيوب للحصول على ردود من أعضاء المجتمع أو من موظفي المنصة.
وتقوم فرق "يوتيوب" عادةً بمشاركة التحديثات الرسمية وآخر الأخبار المتعلقة بأي انقطاع أو خلل تقني من خلال هذه الصفحة لضمان بقاء المستخدمين على اطلاع دائم.